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Ve a la página Mi cuenta para crear tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. También puedes crear tu cuenta desde tu cuenta de Google o Facebook.

Para cambiar su dirección postal, acceda a su cuenta y haga clic en la pestaña Dirección. Una vez que te hayas identificado, también puedes ir a esta página: Modificar mi dirección. Esta página también te permitirá cambiar la dirección de correo electrónico que utilizas para conectarte.

Si has olvidado tu contraseña, ¡que no cunda el pánico! Puedes restablecerla fácilmente en nuestra tienda. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña? Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y sigue las instrucciones que recibas por correo electrónico para crear una nueva contraseña. Si no recibes el correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si necesitas ayuda, ¡nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición!

Si deseas eliminar tu cuenta de cliente, debes solicitarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

Mi pedido

Pedir artículos agotados sólo es posible para profesionales. Si eres un particular, puedes seguir poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si has iniciado sesión en tu cuenta de cliente, tu cesta de la compra se mantendrá hasta que la cambies. Sin embargo, los artículos agotados se eliminarán automáticamente.

Si no has iniciado sesión, tu cesta permanecerá guardada durante 12 horas.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Este correo electrónico también contiene tu número de seguimiento. También puedes seguir tu pedido directamente desde tu cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos».

No es posible añadir un artículo a un pedido que ya ha sido validado. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente puede encargarse de ello. Cualquier solicitud de modificación o anulación debe realizarse antes de que el pedido pase al estado «En preparación».

Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros. Un pedido no puede cancelarse si su estado es «En preparación», lo que significa que ya ha sido procesado por nuestro departamento de logística. Sin embargo, tendrás la opción de rechazarlo en el momento de la entrega.

Tu factura está disponible en el correo electrónico de confirmación del envío o en tu espacio«Mi cuenta«, sección «Mis pedidos».

  • En espera: Tu pedido está pendiente de pago por transferencia bancaria.
  • En preparación: Tu pedido se está preparando en nuestro almacén para su envío.
  • Procesamiento manual: Nuestro departamento de logística necesita un procesamiento adicional.
  • Reposición: Esperamos la recepción de tus productos en nuestro almacén.
  • Enviado: Tu pedido ha sido enviado y se te ha enviado el enlace de seguimiento por correo electrónico.
  • Devolución: Has devuelto tu pedido y está a la espera de ser recibido por nuestro almacén.
  • Reembolso parcial: Tu pedido ha sido reembolsado parcialmente.
  • Reembolsado: Tu pedido ha sido reembolsado en su totalidad.
Ve a«Accès PRO» para obtener más información. Una vez aceptado tu perfil, un comercial se pondrá en contacto contigo para hablar de tu proyecto.

Mi pedido

En primer lugar, comprueba la fecha estimada de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido o en la factura. A pesar de nuestros esfuerzos, puede ocurrir que un paquete llegue unos días más tarde de la fecha estimada. Esto suele deberse a un retraso en el suministro por parte del proveedor. Si todos los artículos estaban en stock cuando hiciste el pedido, puede tratarse de un ligero retraso logístico, generalmente no superior a uno o dos días. En raras ocasiones, circunstancias imprevistas también pueden afectar a la entrega por parte del transportista. Te recomendamos que esperes uno o dos días después de la fecha estimada de entrega antes de preocuparte. Nos disculpamos sinceramente por cualquier retraso y te agradecemos tu paciencia. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si la situación persiste.

Puedes seguir el progreso de tu paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que recibes por correo electrónico. Para ello, sólo tienes que hacer clic en el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación de envío que te enviamos al final del día en que tu paquete sale de nuestros almacenes. Este enlace te llevará directamente al sitio web del transportista, donde podrás consultar la información de seguimiento en tiempo real. Ten en cuenta que la fecha de entrega puede variar en uno o dos días debido a posibles problemas logísticos con el transportista. Siempre puedes ponerte en contacto después con nuestro servicio de atención al cliente.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos ponerte en contacto con nuestros socios logísticos.

Compruebe que el nombre que figura en la factura es correcto. Si el nombre que aparece en la factura es el tuyo, envíanos tu número de pedido para verificarlo. Si se trata de un error por nuestra parte, puedes devolver gratuitamente los productos que no hayas pedido.

Para seleccionar el procedimiento adecuado, ponte en contacto con nosotros y envíanos una foto o un vídeo para mostrarnos la naturaleza de los elementos dañados. A continuación, un servicio especializado le sugerirá el procedimiento adecuado.

Si faltan productos, realizaremos una nueva entrega. Ponte en contacto con nosotros directamente.

Como consumidor, dispones de 14 días tras recibir tu pedido para notificar a nuestro servicio de atención al cliente cualquier producto que no sea de tu satisfacción. Una vez hecho esto, dispones de otros 14 días para devolver el artículo en cuestión. El artículo debe estar intacto y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Para iniciar una devolución, rellena nuestro formulario de contacto seleccionando el motivo «Devolución de producto». A continuación recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Devoluciones / Servicio postventa

Si un producto no te conviene (elección personal o producto dañado), tienes 14 días desde la recepción del pedido para informar a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez hecho esto, dispones de otros 14 días para devolver el artículo.

> Para devolver un artículo, ve a Servicio al cliente Realizar una devolución y, a continuación, rellena el formulario en línea. A continuación, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo realizar la devolución.

El coste de la devolución de un producto depende del motivo de tu solicitud.

  • Devolución por insatisfacción: Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
  • Devoluciones de productos dañados o no conformes: Las devoluciones son gratuitas. En este caso, nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

Una vez recibida y comprobada tu devolución, nuestro servicio de atención al cliente te reembolsará el importe de los artículos devueltos.

El reembolso se efectuará según el método de pago utilizado en el momento de tu pedido.

Pago

Puedes encontrar todos nuestros métodos de pago en la página siguiente: Formas de pago.

Sí, es posible pagar en varios plazos a través de nuestros proveedores de servicios especializados.

Todos los pagos están garantizados al 100% por las propias plataformas, de acuerdo con las medidas de seguridad interbancarias europeas e internacionales.

Si tienes un cupón de descuento, puedes introducirlo en la cesta o en la página de pago y, a continuación, validar el cupón. El descuento se deducirá automáticamente del precio final.

Si tu código promocional no funciona, ponte en contacto con nosotros.

En este caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puede haber varias razones por las que tu código promocional no sea válido:

  • Un código promocional sólo puede utilizarse una vez.
  • Sólo se puede aplicar un descuento por pedido.
  • El importe total de tu pedido debe alcanzar el umbral mínimo requerido para utilizar el vale de descuento.
  • Los códigos promocionales, vales y cheques regalo tienen un periodo de validez limitado.
  • Los códigos deben introducirse antes de validar tu pedido (consulta la pregunta «¿Cómo utilizo un código promocional/vale?»).
  • Algunos vales descuento son personales y están reservados a cuentas específicas.

La entrega

Ofrecemos varias opciones de entrega para adaptarnos a tus necesidades. Para conocer todos los detalles de nuestras opciones de entrega, haz clic aquí: Opciones de entrega.
Los gastos de envío dependen del método elegido, el peso y el destino de tu pedido. Para conocer todos nuestros precios, haz clic aquí: Tarifas de entrega.

Los plazos de entrega varían en función del método de entrega que elijas y de tu ubicación. Puedes consultar los plazos de entrega estimados para cada opción aquí: Plazos de entrega.

Sí, hacemos envíos a Suiza, pero sólo a través de nuestro sitio web específico. Para hacer un pedido desde Suiza, visite nuestro sitio web: www.gladiatorfit.ch

La fecha de entrega de tu pedido se indica cuando seleccionas el método de entrega. En el correo electrónico de confirmación del pedido se indica un plazo de entrega estimado. La fecha de entrega puede variar en función de la disponibilidad del producto, que difiere de un artículo a otro, y del método de entrega elegido. Ten en cuenta que pueden producirse variaciones de uno o dos días debido a circunstancias imprevistas relacionadas con los transportistas.

No es obligatorio estar presente durante el parto. Nuestro colaborador se pondrá en contacto con usted antes de la entrega si es necesario (paquete voluminoso o valioso).

No, sólo puedes introducir una dirección de entrega (pero puedes introducir una dirección de facturación diferente).

Afiliación

Si quieres convertirte en embajador, ponte en contacto con nosotros directamente. Tendrás un código de afiliado que te permitirá hacer un descuento a tus clientes y te pagarán por tus ventas.

Más información en la página: Nuestros embajadores.

Si eres deportista y quieres convertirte en socio de la marca, ponte en contacto con nosotros. Buscamos atletas de todo tipo de deportes. Le ofreceremos la oportunidad de probar nuestros equipos y también de convertirse en distribuidor afiliado si lo desea.

Códigos de cupones

Si tienes un código promocional, puedes introducirlo en la cesta o en la página de pago y, a continuación, validar el código. El descuento se deducirá automáticamente del precio final.

Si tu código promocional no funciona, ponte en contacto con nosotros.

Hay varias razones por las que tu código promocional puede no ser válido:

  • Un código promocional sólo puede utilizarse una vez.
  • Sólo se puede aplicar un descuento por pedido.
  • El importe total de tu pedido debe alcanzar el umbral mínimo requerido para utilizar el vale de descuento.
  • Los códigos promocionales, vales y cheques regalo tienen un periodo de validez limitado.
  • Los códigos deben introducirse antes de validar tu pedido (consulta la pregunta «¿Cómo utilizo un código promocional/vale?»).
  • Algunos vales descuento son personales y están reservados a cuentas específicas.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda rápidamente.

Tarjetas regalo

Para comprar un cheque regalo, lo único que tienes que hacer es ir a la página«Cheque regalo» y seleccionar el importe que deseas, después sigue el proceso de pedido como para cualquier otro producto. Puedes elegir enviarte el cheque regalo a ti mismo o directamente a la persona que elijas por correo electrónico.

Para utilizar un vale regalo, sólo tienes que introducir el código único que te enviamos en el campo correspondiente al validar tu pedido. El importe del vale regalo se deducirá automáticamente del total de tu cesta.

Sí, las tarjetas regalo pueden utilizarse en uno o varios plazos, según tus necesidades. Si no se utiliza el importe total de la tarjeta para un primer pedido, el saldo restante puede utilizarse para un pedido futuro. Sólo tienes que volver a introducir el código al pagar.

Si tu tarjeta regalo no funciona, hay varias razones posibles:

  • Comprueba que se ha introducido el código en el campo correspondiente.
  • Asegúrate de que el vale regalo no ha caducado.
  • Algunos cheques regalo sólo son válidos para determinados productos o cuentas.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda rápidamente.

Boletín

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