FAQ
Découvrez les questions que vous nous posez fréquemment
Mon compte
Comment créer un compte ?
Accédez à la page Mon compte pour créer votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également créer votre compte à partir de votre compte Google ou Facebook.
Comment modifier mon adresse ou mon e-mail ?
Pour modifier votre adresse postale, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet Adresse. Vous pouvez également vous rendre, après vous être connecté, sur cette page : Modifier mon adresse. Cette page vous permettra également de modifier votre adresse e-mail vous permettant de vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Sur notre boutique, vous pouvez facilement le réinitialiser. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte, puis suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam. Pour toute assistance, notre service client est à votre disposition !
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous devez faire une demande auprès de notre service client.
Ma commande
Puis-je commander un article hors stock ?
Commander des articles en rupture de stock est possible uniquement pour les professionnels. Si vous êtes un particulier, sachez que vous pouvez tout de même contacter notre service client.
Combien de temps mon panier est-il sauvegardé ?
Si vous êtes connecté à votre compte client, votre panier sera conservé jusqu’à votre prochaine modification. Toutefois, les articles en rupture de stock seront automatiquement retirés.
Si vous n’êtes pas connecté, votre panier restera sauvegardé pendant 12 heures.
Comment suivre ma commande ?
Il est possible de suivre votre commande en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient également votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis votre compte client, dans la section « Mes commandes ».
Est-ce possible de modifier une commande ?
Il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande déjà validée. En revanche, notre service client peut s’en charger. Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite avant que la commande passe en statut « En préparation ».
Est-ce possible d'annuler une commande ?
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter. Une commande ne peut plus être annulée si son statut est « En préparation », ce qui signifie qu’elle est déjà traitée par notre service logistique. Toutefois, vous aurez la possibilité de la refuser à la livraison.
Où se trouve la facture de ma commande ?
Votre facture est disponible dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans votre espace « Mon compte« , section « Mes commandes ».
Que signifie le statut de ma commande ?
- En Attente : Votre commande est en attente de paiement par virement bancaire.
- En Préparation : Votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt pour être expédiée.
- Traitement Manuel : Un traitement supplémentaire est nécessaire de la part de notre service logistique.
- Réapprovisionnement : Nous attendons la réception de vos produits dans notre entrepôt.
- Expédié : Votre commande a été expédiée, et le lien de suivi vous a été communiqué par e-mail.
- En Retour : Vous avez retourné votre commande, et elle est en attente de réception par notre entrepôt.
- Remboursement Partiel : Votre commande a été partiellement remboursée.
- Remboursée : Votre commande a été entièrement remboursée.
Je suis un professionnel, comment passer commande ?
Ma commande
Que faire si je constate un retard d'expédition ?
Avant tout, vérifiez la date de livraison estimée indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur votre facture. Malgré nos efforts, il peut arriver qu’un colis accuse quelques jours de retard par rapport à la date estimée. Cela est généralement dû à un retard d’approvisionnement du fournisseur. Si tous les articles étaient en stock lors de votre commande, il peut s’agir d’un léger retard logistique ne dépassant généralement pas un ou deux jours. Dans de rares cas, des imprévus peuvent également affecter la livraison par le transporteur. Nous vous recommandons d’attendre un jour ou deux après la date de livraison estimée avant de vous inquiéter. Nous nous excusons sincèrement pour tout retard éventuel et vous remercions pour votre patience, n’hésitez pas à nous contacter si la situation perdure.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis plusieurs jours après expédition ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi reçu par e-mail. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation d’expédition, envoyé en fin de journée lorsque votre colis quitte notre entrepôt. Ce lien vous redirigera directement vers le site du transporteur, où vous pourrez consulter les informations de suivi en temps réel. Notez que la date de livraison peut varier d’un à deux jours en raison d’éventuels aléas logistiques du transporteur. Vous avez ensuite toujours la possibilité de contacter notre service client.
Colis indiqué livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Veuillez nous contacter afin que nous nous mettions en relation avec nos partenaires logistiques.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Veuillez vérifier si le nom mentionné sur la facture est correct. Si le nom sur la facture est bien le vôtre, merci de nous transmettre votre numéro de commande pour vérification. Si c’est une erreur de notre service, vous pourrez nous retourner les produits non commandés gratuitement.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Afin de sélectionner la procédure adéquate, veuillez nous contacter et nous envoyer une photo ou vidéo pour nous montrer la nature des éléments endommagés. Un service dédié se chargera ensuite de vous proposer la procédure convenante.
Il manque un produit à ma commande, que faire ?
Si les produits sont manquants, nous effectuerons une nouvelle livraison. Merci de nous contacter directement.
Le produit ne me convient pas, que faire ?
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour signaler à notre service client tout produit qui ne vous conviendrait pas. Une fois votre demande effectuée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article concerné. Celui-ci doit être intact et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de contact en sélectionnant la raison « Retour Produit ». Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Retours / SAV
Y a t-il un un délai pour retourner un article ?
Si un produit ne vous convient pas (choix personnel ou produit endommagé), vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour en informer notre service client. Une fois votre demande effectuée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.
Comment faire un retour ?
Pour retourner un article, rendez-vous dans Service client > Effectuer un retour, puis complétez le formulaire en ligne. Vous recevrez ensuite par e-mail les instructions à suivre pour finaliser votre retour.
Combien coûte le retour d'un produit ?
Le coût du retour d’un produit dépend du motif de votre demande.
- Retour pour insatisfaction : Les frais de retour sont à votre charge.
- Retour pour produit endommagé ou non conforme : Le retour est gratuit. Dans ce cas, notre service client vous fournira une étiquette de retour prépayée.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, notre service client effectuera le remboursement des articles retournés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Retrouvez tous nos modes de paiements sur la page suivante : Méthodes de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui il est possible de payer en plusieurs fois via nos prestataires dédiés.
Comment la sécurité de paiement est-elle garantie ?
Tous les paiements sont 100% sécurisés par les plateformes elles mêmes, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires européens et internationaux.
Comment utiliser un coupon de réduction ?
Si vous disposez d’un coupon de réduction, vous pouvez le renseigner dans votre page panier ou checkout, puis valider le coupon, ainsi la réduction sera déduite automatiquement au prix final.
Si votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.
Mon coupon de réduction ne fonctionne pas
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter, plusieurs raisons peuvent expliquer l’invalidité de votre code promotionnel :
- Un code promotionnel est utilisable une seule fois.
- Une seule réduction peut être appliquée par commande.
- Le montant total de votre commande doit atteindre le seuil minimum requis pour l’utilisation du bon de réduction.
- Les codes promotionnels, bons d’achat et chèques cadeaux ont une durée de validité limitée.
- Les codes doivent être saisis avant la validation de votre commande (voir la question « Comment utiliser un code promotionnel/bon d’achat ? »).
- Certains bons de réduction sont personnels et réservés à des comptes spécifiques.
La livraison
Quels sont les modes de livraison possibles ?
Combien coûte la livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi et de votre localisation. Vous pouvez consulter les délais estimés pour chaque option ici : Délais de livraison.
Livrez-vous en Suisse ?
Oui, nous livrons en Suisse, mais uniquement via notre site dédié. Pour commander depuis la Suisse, veuillez vous rendre sur notre site : www.gladiatorfit.ch
Où puis-je voir la date de livraison estimée ?
La date de livraison de votre commande est indiquée lors de la sélection du mode de livraison. Un délai de livraison estimé est précisé dans l’e-mail de confirmation de commande. La date de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits, qui diffère selon les articles, ainsi que du mode de livraison choisi. Veuillez noter que des variations d’un ou deux jours peuvent survenir en raison d’imprévus liés aux transporteurs.
Dois-je être présent pour recevoir ma commande ?
Il n’est pas obligatoire d’être présent pendant la livraison. Notre partenaire vous contactera avant la livraison si cela est nécessaire (colis encombrant ou de grande valeur).
Puis-je me faire livrer à plusieurs adresses ?
Non, vous ne pouvez saisir qu’une seule adresse de livraison (mais vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente).
L'affiliation
Proposez-vous un programme d’affiliation ?
Si vous voulez devenir ambassadeur, merci de nous contacter directement. Vous disposerez d’un code d’affiliation vous permettant de faire profiter vos clients d’une remise et pour votre part d’avoir une rétribution sur les ventes.
Plus d’informations sur la page : Nos ambassadeurs.
Comment devenir sportif partenaire ?
Si vous êtes sportif et désirez devenir partenaire de la marque, merci de nous contacter. Nous recherchons des sportifs dans tous types de sport. Nous vous proposerons de tester notre matériel et également devenir revendeur affilié si vous le désirez.
Codes promos
Comment utiliser un code promo ?
Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez le renseigner dans votre page panier ou checkout, puis valider le code, ainsi la réduction sera déduite automatiquement au prix final.
Si votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.
Mon code promo ne fonctionne pas
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’invalidité de votre code promotionnel :
- Un code promotionnel est utilisable une seule fois.
- Une seule réduction peut être appliquée par commande.
- Le montant total de votre commande doit atteindre le seuil minimum requis pour l’utilisation du bon de réduction.
- Les codes promotionnels, bons d’achat et chèques cadeaux ont une durée de validité limitée.
- Les codes doivent être saisis avant la validation de votre commande (voir la question « Comment utiliser un code promotionnel/bon d’achat ? »).
- Certains bons de réduction sont personnels et réservés à des comptes spécifiques.
Si le problème persiste, contactez notre service client pour une assistance rapide.
Cartes cadeaux
Comment acheter une carte cadeau ?
Pour acheter un bon cadeau, il vous suffit de vous rendez sur la page « Carte cadeau » et de sélectionner le montant souhaité puis suivre le processus de commande comme pour tout autre produit. Vous pourrez choisir d’envoyer le bon cadeau à vous-même ou directement à la personne de votre choix par email.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Pour utiliser un bon cadeau, il vous suffit de saisir le code unique qui vous a été envoyé dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre commande. Le montant du bon cadeau sera automatiquement déduit du total de votre panier.
Puis-je utiliser une carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui, les cartes cadeaux peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, selon vos besoins. Si la totalité du montant de la carte n’est pas utilisée lors d’une première commande, le solde restant peut être utilisé pour une future commande. Il vous suffit de saisir à nouveau le code lors du paiement.
Pourquoi ma carte cadeau ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre carte cadeau ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
- Vérifiez que le code a bien été saisi dans le champ prévu à cet effet.
- Assurez-vous que le bon cadeau n’a pas expiré.
- Certains bons cadeaux sont valables uniquement sur certains produits ou pour des comptes spécifiques.
Si le problème persiste, contactez notre service client pour une assistance rapide.
La newsletter
Comment m'inscrire à la newsletter ?
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