DOMANDE FREQUENTI
Scopri le domande che ci fai di frequente
Il mio account
Come creare un account?
Vai alla pagina Il mio account per creare il tuo account con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. È possibile creare il proprio account anche dal proprio account Google o Facebook.
Come posso cambiare il mio indirizzo o la mia e-mail?
Per modificare l’indirizzo postale, accedere al proprio account e fare clic sulla scheda Indirizzo. Una volta effettuato l’accesso, puoi anche andare a questa pagina: Modifica il mio indirizzo. Questa pagina ti permetterà anche di modificare l’indirizzo e-mail che utilizzi per accedere.
Ho dimenticato la mia password
Se hai dimenticato la tua password, niente panico! Puoi reimpostarla facilmente sul nostro negozio. Vai alla pagina di login e clicca su “Hai dimenticato la password? Inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account e segui le istruzioni che riceverai via e-mail per creare una nuova password. Se non ricevi l’e-mail, controlla la cartella spam. Se hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione!
Come faccio a cancellare il mio account?
Se desideri cancellare il tuo account cliente, devi farne richiesta al nostro servizio clienti.
Il mio ordine
Posso ordinare un articolo che non è disponibile in magazzino?
L’ordine di articoli non disponibili a magazzino è possibile solo per i professionisti. Se sei un privato, puoi comunque contattare il nostro servizio clienti.
Per quanto tempo viene salvato il mio carrello?
Se hai effettuato l’accesso al tuo account cliente, il tuo carrello verrà mantenuto finché non lo modificherai. Tuttavia, gli articoli esauriti verranno automaticamente rimossi.
Se non hai effettuato il login, il tuo carrello rimarrà salvato per 12 ore.
Come posso seguire il mio ordine?
Puoi seguire il tuo ordine cliccando sul link fornito nell’e-mail di conferma della spedizione. Questa e-mail contiene anche il tuo numero di tracciamento. Puoi anche seguire il tuo ordine direttamente dal tuo account cliente, nella sezione “I miei ordini”.
È possibile modificare un ordine?
Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già convalidato. Tuttavia, il nostro servizio clienti può occuparsene. Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione deve essere effettuata prima che l’ordine venga messo in stato “In preparazione”.
È possibile annullare un ordine?
Per annullare un ordine, contattaci. Un ordine non può essere annullato se il suo stato è “In preparazione”, il che significa che è già stato elaborato dal nostro reparto logistico. Tuttavia, avrai la possibilità di rifiutarlo al momento della consegna.
Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
La fattura è disponibile nell’e-mail di conferma della spedizione o nel tuo spazio“Il mio account“, sezione “I miei ordini”.
Cosa significa lo stato del mio ordine?
- In attesa: Il tuo ordine è in attesa di pagamento tramite bonifico bancario.
- In preparazione: il tuo ordine è in fase di preparazione nel nostro magazzino per la spedizione.
- Elaborazione manuale: è necessaria un’elaborazione aggiuntiva da parte del nostro reparto logistico.
- Reintegro: Attendiamo di ricevere i tuoi prodotti nel nostro magazzino.
- Spedito: Il tuo ordine è stato spedito e il link di tracciamento ti è stato inviato via e-mail.
- Restituzione: Hai restituito il tuo ordine ed è in attesa di essere ricevuto dal nostro magazzino.
- Rimborso parziale: il tuo ordine è stato parzialmente rimborsato.
- Rimborsato: il tuo ordine è stato completamente rimborsato.
Sono un professionista, come faccio a fare un ordine?
Il mio ordine
Cosa devo fare se noto un ritardo nella spedizione?
Prima di tutto, controlla la data di consegna prevista indicata nell’e-mail di conferma dell’ordine o sulla fattura. Nonostante i nostri sforzi, può capitare che il pacco arrivi con qualche giorno di ritardo rispetto alla data prevista. Di solito ciò è dovuto a un ritardo nelle forniture da parte del fornitore. Se tutti gli articoli erano disponibili in magazzino al momento dell’ordine, potrebbe trattarsi di un leggero ritardo logistico, generalmente non superiore a uno o due giorni. In rari casi, anche circostanze impreviste possono influire sulla consegna da parte del corriere. Ti consigliamo di attendere uno o due giorni dopo la data di consegna prevista prima di preoccuparti. Ci scusiamo sinceramente per eventuali ritardi e ti ringraziamo per la tua pazienza. Non esitare a contattarci se la situazione persiste.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pacco diversi giorni dopo la spedizione?
Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo pacco in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracking che riceverai via e-mail. Per farlo, è sufficiente cliccare sul link contenuto nell’e-mail di conferma della spedizione inviata alla fine della giornata in cui il tuo pacco lascia il nostro magazzino. Questo link ti porterà direttamente al sito web del corriere, dove potrai controllare le informazioni di tracciamento in tempo reale. Tieni presente che la data di consegna può variare di uno o due giorni a causa di possibili problemi logistici del corriere. Puoi sempre contattare il nostro servizio clienti in seguito.
Il pacco è stato consegnato ma non ho ricevuto nulla, cosa posso fare?
Contattaci per metterti in contatto con i nostri partner logistici.
Non ho ricevuto il prodotto giusto, cosa devo fare?
Controllare che il nome sulla fattura sia corretto. Se il nome sulla fattura è il tuo, inviaci il tuo numero d’ordine per verificarlo. Se si tratta di un errore da parte nostra, puoi restituire gratuitamente i prodotti che non hai ordinato.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?
Al fine di selezionare la procedura appropriata, contattaci e inviaci una foto o un video per mostrarci la natura degli elementi danneggiati. Un servizio dedicato suggerirà quindi la procedura appropriata.
Al mio ordine manca un prodotto, cosa devo fare?
Se i prodotti mancano, effettueremo una nuova consegna. Contattaci direttamente.
Non sono soddisfatto del prodotto, cosa devo fare?
In qualità di consumatore, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per comunicare al nostro servizio clienti qualsiasi prodotto che non sia di tuo gradimento. Una volta fatto ciò, hai altri 14 giorni di tempo per restituire l’articolo in questione. L’articolo deve essere integro e nella sua confezione originale. Le spese di restituzione dell’articolo sono a tuo carico.
Per avviare un reso, compila il nostro modulo di contatto selezionando il motivo “Restituzione del prodotto”. Riceverai le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Restituzioni / Servizio post-vendita
C'è un limite di tempo per restituire un articolo?
Se un prodotto non ti soddisfa (scelta personale o prodotto danneggiato), hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordine per informare il nostro servizio clienti. Una volta fatto ciò, hai altri 14 giorni per restituire l’articolo.
Come si effettua una restituzione?
> Per restituire un articolo, vai al Servizio Clienti Effettua un reso , quindi compila il modulo online. Riceverai un’e-mail con le istruzioni per completare il reso.
Quanto costa restituire un prodotto?
Il costo della restituzione di un prodotto dipende dal motivo della richiesta.
- Restituzione per insoddisfazione: le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
- Restituzione di prodotti danneggiati o non conformi: la restituzione è gratuita. In questo caso, il nostro servizio clienti ti fornirà un’etichetta di reso prepagata.
Quando verrò rimborsato?
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, il nostro servizio clienti provvederà a rimborsare gli articoli restituiti.
Il rimborso verrà effettuato in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Pagamento
Quali sono i mezzi di pagamento?
Puoi trovare tutti i nostri metodi di pagamento alla seguente pagina: Metodi di pagamento.
Posso pagare a rate?
Sì, è possibile pagare in più rate tramite i nostri fornitori di servizi dedicati.
Come viene garantita la sicurezza dei pagamenti?
Tutti i pagamenti sono garantiti al 100% dalle piattaforme stesse, in conformità alle misure di sicurezza interbancarie europee e internazionali.
Come utilizzare un buono sconto?
Se hai un coupon di sconto, puoi inserirlo nel carrello o nella pagina di checkout, quindi convalidare il coupon. Lo sconto verrà quindi detratto automaticamente dal prezzo finale.
Se il codice promozionale non funziona, contattaci.
Il mio buono sconto non funziona
In questo caso, non esitare a contattarci: possono esserci diversi motivi per cui il tuo codice promozionale non è valido:
- Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta.
- È possibile applicare un solo sconto per ordine.
- L’importo totale del tuo ordine deve raggiungere la soglia minima richiesta per utilizzare il buono sconto.
- I codici promozionali, i voucher e i buoni regalo hanno un periodo di validità limitato.
- I codici devono essere inseriti prima di convalidare l’ordine (vedi la domanda “Come si usa un codice promozionale/voucher?”).
- Alcuni buoni sconto sono personali e riservati ad account specifici.
La consegna
Quali sono i metodi di consegna disponibili?
Quanto costa la consegna?
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del metodo di consegna scelto e della tua località. Puoi verificare i tempi di consegna stimati per ogni opzione qui: Tempi di consegna.
Effettuate consegne in Svizzera?
Sì, consegniamo in Svizzera, ma solo tramite il nostro sito web dedicato. Per ordinare dalla Svizzera, visitate il nostro sito web: www.gladiatorfit.ch
Dove posso vedere la data di consegna prevista?
La data di consegna del tuo ordine è indicata quando selezioni il metodo di consegna. I tempi di consegna stimati sono indicati nell’e-mail di conferma dell’ordine. La data di consegna può variare in base alla disponibilità del prodotto, che varia da articolo ad articolo, e al metodo di consegna scelto. Si prega di notare che possono verificarsi variazioni di uno o due giorni a causa di circostanze impreviste legate ai corrieri.
Devo essere presente per ricevere il mio ordine?
Non è obbligatorio essere presenti durante la consegna. Il nostro partner vi contatterà prima della consegna se ciò è necessario (pacco ingombrante o di valore).
Posso far consegnare il prodotto a più indirizzi?
No, puoi inserire un solo indirizzo di consegna (ma puoi inserire un altro indirizzo di fatturazione).
Affiliazione
Offrite un programma di affiliazione?
Se vuoi diventare un ambasciatore, contattaci direttamente. Avrete un codice di affiliazione che vi permetterà di offrire ai vostri clienti uno sconto e sarete pagati per le vostre vendite.
Maggiori informazioni alla pagina: I nostri ambasciatori.
Come diventare partner sportivo?
Se sei uno sportivo e vuoi diventare partner del marchio, contattaci. Cerchiamo atleti in tutti i tipi di sport. Vi offriremo la possibilità di testare le nostre apparecchiature e di diventare rivenditori affiliati, se lo desiderate.
Codici coupon
Come si usa un codice promozionale?
Se disponi di un codice promozionale, puoi inserirlo nel carrello o nella pagina di checkout, quindi convalidare il codice. Lo sconto verrà quindi automaticamente detratto dal prezzo finale.
Se il codice promozionale non funziona, contattaci.
Il mio codice promozionale non funziona
Ci sono diversi motivi per cui il tuo codice promozionale potrebbe non essere valido:
- Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta.
- È possibile applicare un solo sconto per ordine.
- L’importo totale del tuo ordine deve raggiungere la soglia minima richiesta per utilizzare il buono sconto.
- I codici promozionali, i voucher e i buoni regalo hanno un periodo di validità limitato.
- I codici devono essere inseriti prima di convalidare l’ordine (vedi la domanda “Come si usa un codice promozionale/voucher?”).
- Alcuni buoni sconto sono personali e riservati ad account specifici.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ricevere rapidamente assistenza.
Carte regalo
Come posso acquistare una carta regalo?
Per acquistare un buono regalo, non devi fare altro che andare alla pagina“Buono regalo” e selezionare l’importo desiderato, quindi seguire la procedura d’ordine come per qualsiasi altro prodotto. Puoi scegliere di inviare il buono regalo a te stesso o direttamente alla persona di tua scelta tramite e-mail.
Come si usa una carta regalo?
Per utilizzare un buono regalo, inserisci il codice univoco che ti è stato inviato nell’apposito campo al momento della convalida dell’ordine. L’importo del buono regalo verrà automaticamente detratto dal totale del tuo carrello.
Posso utilizzare una carta regalo in più tranche?
Sì, le carte regalo possono essere utilizzate in una o più rate, a seconda delle tue esigenze. Se l’intero importo della carta non viene utilizzato per il primo ordine, il saldo rimanente può essere utilizzato per un ordine successivo. Tutto ciò che devi fare è inserire nuovamente il codice al momento del checkout.
Perché la mia carta regalo non funziona?
Se la tua carta regalo non funziona, ci sono diverse ragioni possibili:
- Controlla che il codice sia stato inserito nel campo appropriato.
- Assicurati che il buono regalo non sia scaduto.
- Alcuni buoni regalo sono validi solo per determinati prodotti o per conti specifici.
Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ricevere rapidamente assistenza.
Newsletter
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Per iscriverti alla nostra newsletter è sufficiente compilare il modulo di iscrizione con il tuo indirizzo e-mail. Lo trovi in fondo al nostro sito o quando effettui un ordine. Una volta iscritto, riceverai le nostre ultime notizie, offerte e promozioni direttamente nella tua casella di posta elettronica!
Quali sono i vantaggi della newsletter?
Iscrivendoti alla nostra newsletter, potrai beneficiare di una serie di vantaggi:
- Sii il primo a conoscere i nuovi prodotti.
- Ricevi offerte esclusive e promozioni speciali.
- Approfitta di consigli, suggerimenti e contenuti esclusivi riservati ai nostri abbonati.
Come posso cancellarmi dalla newsletter?
Se desiderate annullare l’iscrizione alla nostra newsletter, potete cliccare sul link “Unsubscribe” in fondo a ogni e-mail che inviamo. L’utente verrà immediatamente cancellato e non riceverà più le nostre comunicazioni via e-mail. In caso di domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro Servizio clienti.