FAQ
Descobre as perguntas que nos fazes frequentemente
A minha conta
Como criar uma conta?
Vai à página A minha conta para criares a tua conta com o teu endereço de correio eletrónico e a tua palavra-passe. Também pode criar a sua conta a partir da sua conta Google ou Facebook.
Como posso alterar o meu endereço ou e-mail?
Para alterar o seu endereço postal, inicie sessão na sua conta e clique no separador Endereço. Uma vez Connect, podes também ir a esta página: Modificar o meu endereço. Esta página também te permite alterar o endereço de correio eletrónico que utilizas para iniciar sessão.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Se te esqueceste da tua palavra-passe, não entres em pânico! Podes redefini-la facilmente na nossa loja. Vai à página de início de sessão e clica em “Esqueceste-te da tua palavra-passe? Introduz o endereço de correio eletrónico associado à tua conta e segue as instruções que receberes por correio eletrónico para criares uma nova palavra-passe. Se não receberes o e-mail, verifica a tua pasta de spam. Se precisares de ajuda, a nossa equipa de apoio ao cliente está à tua disposição!
Como é que elimino a minha conta?
Se quiseres apagar a tua conta de cliente, tens de fazer um pedido ao nosso serviço de apoio ao cliente.
A minha encomenda
Posso encomendar um artigo que não está em stock?
Encomendar artigos esgotados em stock só é possível para profissionais. Se fores um particular, podes ainda contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Durante quanto tempo é que o meu cesto é guardado?
Se tiveres sessão iniciada na tua conta de cliente, o teu cesto de compras será mantido até que o alteres. No entanto, os artigos esgotados serão automaticamente removidos.
Se não tiveres sessão iniciada, o teu cesto ficará guardado durante 12 horas.
Como posso seguir a minha encomenda?
Podes seguir a tua encomenda clicando na ligação fornecida na mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição. Este e-mail contém igualmente o teu número de seguimento. Também podes seguir a tua encomenda diretamente a partir da tua conta de cliente, na secção “As minhas encomendas”.
É possível alterar uma encomenda?
Não é possível adicionar um artigo a uma encomenda que já tenha sido validada. No entanto, o nosso serviço de apoio ao cliente pode tratar do assunto. Qualquer pedido de modificação ou de anulação deve ser efectuado antes de a encomenda ser colocada no estado “Em preparação”.
É possível cancelar uma encomenda?
Para cancelar uma encomenda, entra em contacto connosco. Não podes cancelar uma encomenda se o seu estado for “Em preparação”, o que significa que já foi processada pelo nosso departamento de logística. No entanto, terás a possibilidade de a recusar no momento da entrega.
Onde posso encontrar a fatura da minha encomenda?
A tua fatura está disponível no e-mail de confirmação de envio ou no teu espaço“A minha conta“, secção “As minhas encomendas”.
O que significa o estado da minha encomenda?
- Espera: A tua encomenda está a aguardar pagamento por transferência bancária.
- Em preparação: A tua encomenda está a ser preparada no nosso armazém para ser enviada.
- Processamento manual: O nosso departamento de logística necessita de um processamento adicional.
- Reabastecimento: Aguardamos a receção dos teus produtos no nosso armazém.
- Enviaste: A tua encomenda foi enviada e o link de seguimento foi-te enviado por e-mail.
- Devolver: Devolveste a tua encomenda e ela está à espera de ser recebida no nosso armazém.
- Reembolso parcial: A tua encomenda foi parcialmente reembolsada.
- Reembolsado: A tua encomenda foi totalmente reembolsada.
Sou um profissional, como posso fazer uma encomenda?
A minha encomenda
O que devo fazer se notar um atraso no envio?
Em primeiro lugar, verifica a data prevista de entrega indicada no teu e-mail de confirmação da encomenda ou na tua fatura. Apesar dos nossos esforços, pode acontecer que uma encomenda chegue alguns dias mais tarde do que a data prevista. Normalmente, isto deve-se a um atraso nos fornecimentos do fornecedor. Se todos os artigos estavam em stock quando fizeste a encomenda, pode tratar-se de um ligeiro atraso logístico, geralmente não superior a um ou dois dias. Em casos raros, circunstâncias imprevistas podem também afetar a entrega pela transportadora. Recomendamos-te que aguardes um ou dois dias após a data de entrega prevista antes de te preocupares. Pedimos sinceras desculpas por eventuais atrasos e agradecemos a tua paciência. Não hesites em contactar-nos se a situação persistir.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda vários dias após o envio?
Podes acompanhar a evolução da tua encomenda a qualquer momento, utilizando o número de seguimento que recebes por e-mail. Para isso, basta clicares na ligação contida no e-mail de confirmação de expedição enviado no final do dia em que a tua encomenda sai do nosso armazém. Esta ligação leva-te diretamente para o sítio Web da transportadora, onde podes consultar as informações de seguimento em tempo real. Tem em atenção que a data de entrega pode variar um ou dois dias devido a eventuais problemas logísticos com a transportadora. Podes sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente depois disso.
A encomenda foi entregue mas não recebi nada, o que posso fazer?
Contacta-nos para que possamos pôr-te em contacto com os nossos parceiros logísticos.
Não recebi o produto certo, o que devo fazer?
Por favor, verifique se o nome na factura está correcto. Se o nome que aparece na fatura for o teu, envia-nos o teu número de encomenda para verificação. Se se tratar de um erro da nossa parte, podes devolver gratuitamente os produtos que não encomendaste.
Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
Para escolhermos o procedimento adequado, contacta-nos e envia-nos uma fotografia ou um vídeo que nos mostre a natureza dos elementos danificados. Um serviço dedicado irá então sugerir o procedimento apropriado.
A minha encomenda não tem um produto, o que devo fazer?
Se os produtos estiverem em falta, faremos uma nova entrega. Contacta-nos diretamente.
Não estou satisfeito com o produto, o que devo fazer?
Como consumidor, dispões de 14 dias após a receção da tua encomenda para comunicar ao nosso serviço de apoio ao cliente qualquer produto que não seja do teu agrado. Depois de o fazeres, dispões de mais 14 dias para devolver o artigo em questão. O artigo deve estar intacto e na sua embalagem original. Os custos de devolução do artigo são da tua responsabilidade.
Para iniciar uma devolução, preenche o nosso formulário de contacto selecionando o motivo “Devolução do produto”. Receberás então as instruções necessárias para efetuar a devolução.
Devoluções / Serviço pós-venda
Existe um prazo para devolveres um artigo?
Se um produto não for do teu agrado (escolha pessoal ou produto danificado), dispões de 14 dias a contar da receção da encomenda para informar o nosso serviço de apoio ao cliente. Depois de o fazeres, dispões de mais 14 dias para devolver o artigo.
Como é que faço uma devolução?
Para devolver um artigo, acede ao Serviço de Apoio ao Cliente > Fazer uma devolução e, em seguida, preenche o formulário online. Receberás então uma mensagem de correio eletrónico com instruções sobre como concluir a tua devolução.
Quanto custa a devolução de um produto?
O custo da devolução de um produto depende do motivo do teu pedido.
- Devolução por insatisfação: Os custos de devolução da mercadoria são da tua responsabilidade.
- Devoluções de produtos danificados ou não conformes: As devoluções são gratuitas. Neste caso, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-te-á uma etiqueta de devolução pré-paga.
Quando é que serei reembolsado?
Assim que a tua devolução for recebida e verificada, o nosso serviço de apoio ao cliente procederá ao reembolso dos artigos devolvidos.
O reembolso será efectuado de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da tua encomenda.
Pagamento
Quais são os meios de pagamento?
Encontra todos os nossos métodos de pagamento na página seguinte: Formas de pagamento.
Posso pagar em prestações?
Sim, é possível pagar em várias prestações através dos nossos prestadores de serviços dedicados.
Como é garantida a segurança dos pagamentos?
Todos os pagamentos são 100% garantidos pelas próprias plataformas, de acordo com os sistemas de segurança interbancários europeus e internacionais.
Como utilizar um cupão de desconto?
Se tiveres um cupão de desconto, podes introduzi-lo no teu cesto ou na página de finalização da compra e, em seguida, validar o cupão. O desconto será automaticamente deduzido do preço final.
Se o teu código promocional não funcionar, contacta-nos.
O meu cupão de desconto não funciona
Neste caso, não hesites em contactar-nos. Pode haver várias razões para que o teu código promocional seja inválido:
- Um código promocional só pode ser utilizado uma vez.
- Só pode ser aplicado um desconto por encomenda.
- O montante total da tua encomenda deve atingir o limite mínimo exigido para utilizar o vale de desconto.
- Os códigos promocionais, os cupões e os cheques-prenda têm um período de validade limitado.
- Os códigos devem ser introduzidos antes de validares a tua encomenda (ver a pergunta “Como utilizar um código promocional/voucher?”).
- Alguns vales de desconto são pessoais e reservados a contas específicas.
A entrega
Que métodos de entrega estão disponíveis?
Quanto custa a entrega?
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam consoante o método de entrega que escolheres e a tua localização. Podes consultar os prazos de entrega estimados para cada opção aqui: Prazos de entrega.
Fazes entregas na Suíça?
Sim, fazemos entregas na Suíça, mas apenas através do nosso sítio Web dedicado. Para encomendar a partir da Suíça, visita o nosso sítio Web: www.gladiatorfit.ch
Onde posso ver a data prevista de entrega?
A data de entrega da tua encomenda é indicada quando seleccionas o método de entrega. O prazo de entrega estimado é indicado no e-mail de confirmação da encomenda. A data de entrega pode variar em função da disponibilidade dos produtos, que difere de artigo para artigo, e do método de entrega escolhido. Tem em atenção que podem ocorrer variações de um ou dois dias devido a circunstâncias imprevistas relacionadas com os transportadores.
Tenho de estar presente para receber a minha encomenda?
Não é obrigatório estar presente durante a entrega. O nosso parceiro entrará em contacto consigo antes da entrega, se esta for necessária (pacote volumoso ou valioso).
Posso ter entregas em vários endereços?
Não, só podes introduzir um endereço de entrega (mas podes introduzir um endereço de faturação diferente).
Filiação
Oferece um programa de afiliação?
Se quiseres tornar-te um embaixador, contacta-nos diretamente. Terá um código de afiliação que lhe permitirá dar um desconto aos seus clientes e será pago pelas suas vendas.
Mais informações na página: Os nossos embaixadores.
Como tornar-se um parceiro desportivo?
Se és um desportista e gostarias de te tornar um parceiro da marca, contacta-nos. Estamos à procura de atletas em todos os tipos de desportos. Oferecemos-lhe a oportunidade de testar o nosso equipamento e também de se tornar um revendedor afiliado, se assim o desejar.
Códigos de cupão
Como é que utilizo um código promocional?
Se tiveres um código promocional, podes introduzi-lo no teu cesto ou na página de checkout e depois validar o código. O desconto será automaticamente deduzido do preço final.
Se o teu código promocional não funcionar, contacta-nos.
O meu código promocional não funciona
Existem várias razões pelas quais o teu código promocional pode ser inválido:
- Um código promocional só pode ser utilizado uma vez.
- Só pode ser aplicado um desconto por encomenda.
- O montante total da tua encomenda deve atingir o limite mínimo exigido para utilizar o vale de desconto.
- Os códigos promocionais, os cupões e os cheques-prenda têm um período de validade limitado.
- Os códigos devem ser introduzidos antes de validares a tua encomenda (ver a pergunta “Como utilizar um código promocional/voucher?”).
- Alguns vales de desconto são pessoais e reservados a contas específicas.
Se o problema persistir, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para uma assistência rápida.
Cartões de oferta
Como é que compro um cartão de oferta?
Para comprar um vale de oferta, basta ir à página“Vale de oferta” e selecionar o montante pretendido, seguindo depois o processo de encomenda como para qualquer outro produto. Podes optar por enviar o vale de oferta para ti ou diretamente para a pessoa da tua escolha por e-mail.
Como é que utilizo um cartão de oferta?
Para utilizar um vale de oferta, basta introduzir o código único que te foi enviado no campo fornecido aquando da validação da tua encomenda. O montante do vale de oferta será automaticamente deduzido do total do teu cesto.
Posso utilizar um cartão presente em várias prestações?
Sim, os cartões de oferta podem ser utilizados em uma ou mais prestações, consoante as tuas necessidades. Se o montante total do cartão não for utilizado numa primeira encomenda, o saldo restante pode ser utilizado numa encomenda futura. Só tens de introduzir o código novamente no checkout.
Porque é que o meu cartão de oferta não funciona?
Se o teu cartão de oferta não funcionar, existem várias razões possíveis:
- Verifica se o código foi introduzido no campo adequado.
- Certifica-te de que o vale de oferta não expirou.
- Alguns vales de oferta só são válidos para determinados produtos ou para contas específicas.
Se o problema persistir, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para uma assistência rápida.
Boletim informativo
Como posso subscrever a newsletter?
Para subscrever a nossa newsletter, basta preencher o formulário de subscrição com o teu endereço de e-mail. Podes encontrá-lo na parte inferior do nosso site ou quando fizeres a tua encomenda. Depois de te inscreveres, receberás as nossas últimas notícias, ofertas e promoções diretamente na tua caixa de correio!
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